GASTOS DE ENVÍO

  • Entrega Nacional peninsular 3.50 €.A partir de 60,99€ gratuita 0,00€
  • Entrega Islas Baleares 7.00 €. A partir de 65,00€ gratuita 0,00€
  • Entrega urgente tiene un coste de 15,00 €
  • Entrega Internacional Europa 25,00 €, EXCEPTO GRECIA, TURQUÍA Y NORUEGA
  • Entrega Internacional No Europa 60,00 €

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega es en las 24/72 horas laborables siguientes al día laborable que se realiza el pedido, siempre que se trate de pedidos en días laborables de lunes a viernes. Los pedidos realizados en fines de semana y festivos, se contabilizarán como si hubieran sido realizados el siguiente día laborable. En ambos casos, serán entregados en un máximo de 72 horas laborables.

El plazo de entrega fuera de la península y baleares está estimado entre 7-15 días laborables.

Derecho de retirada

Solocolagenos te ofrece la posibilidad de devolver tu pedido en los 14 primeros días a partir de la recepción del mismo, y te reembolsamos el 100% del importe del producto. 

Una vez finalizado el plazo de 14 días naturales, Solocolagenos ya no podrá aceptar devoluciones.

En el supuesto de desistir de la compra de un producto, deberás ponerte en contacto con nosotros mediante el envío de un correo electrónico a solocolagenos.com  o bién llamando al teléfono de atención al cliente 637663932


Condiciones para aceptar una devolución o desistimiento
Puedes desistir de tu compra y solicitar una devolución en los 14 días posteriores a la compra.

El artículo debe estar en su embalaje original y en perfecto estado. Esto implica que el precinto del producto no debe haber sido manipulado en ningún caso, incluidos los manuales, accesorios y documentos de garantía. Además, los artículos deben llegar a Solocolagenos protegidos y en un embalaje distinto al del producto. Por ejemplo, dentro de la caja de Solocolagenos.
    
En caso de devolución no justificada, los gastos de envío de la devolución deberá abonarlos el cliente.

En caso de recibir un producto defectuoso o equivocado Solocolagenos ofrecerá al cliente la posibilidad de restituir los productos correctos de la forma más rápida posible y sin coste alguno para el cliente. En este caso, el cliente debe avisar del error en el plazo de 48 horas a partir de la recepción del pedido.

Una vez recibamos los artículos y los hayamos revisado, devolveremos el importe través de la misma forma de pago del pedido.

En los artículos defectuosos, te devolveremos el importe o lo cambiaremos por otro según estipule la garantía del fabricante.


Pasos a seguir para realizar una devolución
Llámanos al 637663932 9 o escríbenos a info@solocolagenos.com y te explicaremos cómo devolver el producto correctamente para su reembolso.

En caso de error nuestro, enviaremos a nuestro transportista a recoger la mercancía a tu domicilio para posteriormente enviarte el pedido correcto.

¡ES MUY IMPORTANTE!  que antes de devolver nada  te pongas en contacto con nosotros para solicitar la devolución, en caso contrario no la podremos gestionar.

 

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

  • Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones.
  • Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por www.solocolagenos.com
  • No entran en garantía los productos no suministrados por www.solocolagenos.com que se añadan a los suministrados por www.solocolagenos.com
  • En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

GASTOS DE TRANSPORTE DE LA DEVOLUCIÓN: originados por la devolución serán según las siguientes condiciones:

  • GRATUITOS: Si nos devuelves un producto debido a un error por parte de www.solocolagenos.com , correremos con los gastos de la devolución siempre y cuando hayas utilizado y seguido nuestras instrucciones de devolución, y siempre usando solamente la empresa de transporte que nosotros definimos, por defecto Correos Express.
  • COSTE FIJO: Si la devolución del producto es por otro motivo que no sea un error de www.solocolagenos.com , los gastos de devolución son de 10€ (IVA incluido), que se descontaran del abono que te realizaremos una vez tengamos la mercancía en nuestro poder y se hayan verificado las condiciones del producto y su estado.

DEVOLUCION DEL DINERO: Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, descontado el gasto del transporte de devolución en caso de que tenga coste. Te realizaremos el abono en un plazo máximo de 10 días naturales desde que ejerzas tu derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido el o los productos, y verificado su estado, podremos retener el reembolso. El reembolso siempre se realizara usando la misma forma de pago que se uso para pagar la compra.

DEVOLUCION DE OFERTAS, O PROMOCIONES: La devolución de productos con regalo o promoción, será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe del juego al total a reembolsar.

Si tiene más dudas, también puede contactar con nosotros desdes aqui