Información al cliente

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Información del cliente

1.¿Como realizar su compra?

Para realizar una compra primero ha de seleccionar los productos que desee pulsando en el icono "Añadir a la cesta",  que aparece en la descripción ampliada del producto. La búsqueda la podrá realizar por el apartado de patologias o utilizando el buscador. Para incluir un nuevo producto al carrito, simplemente debe buscar otro producto por los medios antes indicados y pulsar "Añadir a la cesta". Para cambiar las unidades debe modificar el número y pulsar "actualizar". Para eliminar un producto debe pulsar el icono papelera "quitar artículo de la cesta de la compra".

Una vez compuesto el carrito de la compra, deberá pulsar en comprar. Elija la forma de entrega, la forma de pago y pulsar "continuar".Si usted no está registrado, no es necesario que lo haga para realizar el pedido, aunque podrá hacerlo en este momento, si se registró con anterioridad le pedirá usuario y contraseña de la tienda, elegir  la dirección de entrega (por defecto, aparecerá la de facturación, indicada al registrarse como usuario) y pulsar "siguiente". Le aparecera una pantalla donde debera comprobar los datos antes de emitir  el pedido, una vez hecho esto, pulsar realizar pedido, en este momento, su pedido estará emitido y podrá ser pagado. La fecha de entrega será efectiva a partir del momento en que se reciba su pago. Si éste no se realiza en un determinado plazo, el pedido caducará, ya que las condiciones de plazo y precio pueden variar. No obstante, si sigue interesado en los productos, sólo tendrá que realizar un nuevo pedido.

 

2.Registro de Clientes.

Para comprar en www.solocolagenos.com no es necesario registrarse como cliente, simplemente rellenar los datos necesarios para el envío, aunque puede registrarse como cliente y entrar con su nombre de usuario y contraseña y beneficiarse de sus ventajas.

 

3.¿Cómo añadir más productos al Carrito de la compra?

Simplemente volviendo a buscar otro producto y pulsando en el icono "Añadir a la cesta". Si desea eliminar algún producto sólo tiene que pulsar el icono "papelera". Si desea modificar el número de unidades, debe hacerlo en la casilla correspondiente y pulsar "actualizar".

 

4.¿Se puede cambiar la dirección de entrega?

Sí. Usted puede modificar la dirección de envío en el carrito de la compra, que será independiente de la dirección de facturación. Ésta será la que Usted proporcionó al registrarse como cliente. Por defecto, la dirección de entrega que aparecerá será la de facturación. Si Usted desea cambiar la dirección de entrega una vez emitido el pedido, tendrá que comunicar con solocolagenos@terra.com y lo haremos en el acto, siempre que el pedido no haya salido de almacén.

 

5.¿Cómo se hace efectivo el pedido?

Una vez seleccionada la forma de pago, pulse "continuar".Una vez hecho esto Ud. debe realizar el pago.

 

6.¿Cuándo hay que pagar?

Después de enviar el Pedido. Y antes de que caduque.

 

7.¿Caduca un pedido?

Sí. Si en un determinado plazo de tiempo el pedido no ha sido pagado, éste caducará, ya que las condiciones de precio y plazo pueden variar. Dicho plazo de caducidad será de 7 días después de la confirmación del pedido. Sin embargo, Usted puede realizar un nuevo pedido igual al anterior que volverá a tener un nuevo período de caducidad.

 

8.- ¿Cómo se sabe que alguna de las condiciones no se cumple?

Usted recibirá un correo electrónico indicándoselo y/o una llamada telefónica.

 

9.¿Se puede solicitar factura?

Si. Puede solicitarla en el apartado de comentarios del pedido y la entrega, de la cesta de compra o solicitandola en solocolagenos@terra.com

 

10.Estado de los Pedidos

Los Pedidos pueden encontrarse en los siguientes estados:

  • Pendiente: Son los Pedidos realizados pendientes de proceso.
  • Procesado: Se refiere a los Pedidos realizados y vistos por nosotros. En este caso, el Pedido se encuentra en proceso de tramitación y pendiente de llegar a destino previo pago del mismo.
  • Enviado: Aquellos Pedidos que ya han sido enviados por nosotros.
  • Caducado: Se da este nombre a aquellos Pedidos cuyo pago no se ha realizado habiéndose superado el periodo de caducidad.
  • Anulado / devolución: Aquellos pedidos en los que los productos están en proceso de anulación o cambio.

 

11.Consulta de Estado de las Operaciones e Históricos

Esta aplicación permite conocer la situación en que se encuentran, tanto las operaciones en curso como los Históricos, según los diferentes Estados. Dentro de Mi Cuenta podrá ver todo lo referente al estado de su carrito de la compra, de sus pedidos abiertos y de su histórico de pedidos.

 

12.Procedimiento de adquisición de productos

La tienda virtual está programada para detectar de forma automática la procedencia del pedido de acuerdo con los datos introducidos en la base de datos de clientes.

Una vez se ha producido la identificación mediante la inserción del correspondiente e-mail y la contraseña, la realización del pedido es muy sencilla, con un proceso en varios pasos que redunda en la seguridad del cliente.

En el primero de ellos se elige la FORMA DE TRANSPORTE, luego la FORMA DE PAGO (suele ser Transferencia Bancaria), la CONFIRMACIÖN (con la recepción de un e-mail por el cliente con su pedido, así como un link para revisarlo). El pedido entonces estará listo, aunque no se envía hasta que se produce la transferencia.

 

13. Reclamaciones

Si cree tener derecho a reclamación o a devolución siga las siguientes INSTRUCCIONES:

a.) Seleccione el siguiente texto y copie del Navegador lo siguiente:

 

Factura:

Nº y Fecha de Factura:

Datos del Cliente:

Persona de Contacto:

DNI Persona de Contacto:

Dirección de Recogida:

e-mail:

Teléfono:

Fax:

Datos del Producto:

Código del Producto:

Nombre del Producto:

Motivo de la devolución:  

 

b.) Vaya a "Contacto" y péguelo en 'su mensaje para nosostros`. Ponga ASUNTO: Reclamación. Rellénelo, exponga sus motivos y envíelo.

 

14.Garantía de productos

Las garantías de los productos son las establecidas por los fabricantes. Los plazos de garantía de los productos vienen especificados en el cuadro que se adjunta.

En caso de producirse alguna avería durante ese periodo se deberán seguir las instrucciones indicadas arriba.

a.) Entrega defectuosa: producto incorrecto o dañado durante el transporte.

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado, interna o externamente, durante su envío.

Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente rellenando y enviando el Formulario como se indica arriba. Una vez recibido el email comenzaremos a tramitar su incidencia. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

b.) Devolución Comercial

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia. Se permite esta devolución en el plazo de 2 días desde la recepción por parte del cliente. Para ello deberá enviar a solocolagenos@terra.com  los datos del producto a devolver:

  1. Nº de pedido.
  2. Causa de la devolución.

Utilice el mismo procedimiento que para la reclamación, poniendo Asunto: Devolución. Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente:

a.) Contactaremos con Usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 7 días desde la fecha en que lo recibió. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados, o de fácil reproducción o copia (software, cds,.).

b.) Procederá al reembolso del dinero una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que “el Portal” descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente.

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

  1. Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones.
  2. Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por www.solocolagenos.com
  3. No entran en garantía los productos no suministrados por www.solocolagenos.com que se añadan a los suministrados por  www.solocolagenos.com
  4. En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.